联系我们：多通道专属服务，快速响应您的每一个诉求
无论您是遇到「麻将胡了」游戏内的技术故障、对「官方礼包」发放有疑问，还是希望洽谈「传奇私服」赛事合作，我们的专业支持团队都将为您提供 7×24 小时不间断服务。我们深知在分秒必争的牌局中，时间就是金钱，因此我们建立了多渠道、分层级的响应机制，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到精准解决。
为了提升沟通效率，我们建议您根据问题类型选择对应的联系通道。所有官方联系方式均以本页面标注为准，请注意甄别仿冒诈骗信息。我们绝不会以任何形式索要您的账号密码或支付验证码。
☎️ 客服热线（紧急技术）
+86 400-888-2025
适用于：客户端闪退、支付掉单、对局异常中断。服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00。
💬 在线客服（即时聊天）
官网右下角「悬浮球」图标
适用于：游戏内活动规则咨询、翻倍机制疑问。平均响应时间：< 3 分钟。
🏢 商务合作地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 18 楼（仅接受商务函件）
适用于：公会入驻、直播合作、赛事冠名。
工作时间与服务承诺：全天候守护您的游戏体验
我们的在线客服团队实行「三班倒」工作制，覆盖全球主要时区。核心服务时段（北京时间 08:00 - 24:00）内，客服人员均为真人值守，平均响应时间低于 3 分钟；在凌晨时段（00:00 - 08:00），由智能机器人「小胡」提供基础问题解答，对于复杂技术问题，系统会自动生成工单并在早班时段优先处理。
我们承诺以下服务时效标准：第一，涉及账号资金安全的紧急请求（如异地登录提醒、疑似盗号），处理时间不超过 30 分钟；第二，关于「麻将胡了一直翻倍」机制的具体牌局争议，您可通过「对局回放」功能提交申诉，我们的裁判组将在 24 小时内调取服务器日志进行复核，若确属系统异常，将按照《异常赔付条款》进行 1:1 等值金币补偿；第三，针对「赏金女王」专区的活动奖励发放，通常在活动结束后 72 小时内到账，若超时未到账，请优先检查游戏内邮件垃圾箱。
服务承诺：我们保证所有人工客服均经过 PG 官方认证，具备 200 小时以上的麻将规则培训经历。任何客服无权要求您提供短信验证码或进行远程桌面操作，如遇此类情况，请立即挂断并举报。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了加速问题解决，请根据以下分类选择对应部门。错误分类可能会导致您的请求被转发，从而延误处理时间。
- 账号与安全部：负责账号冻结/解封申诉、实名认证异常、设备锁管理。若您的账号因使用第三方插件被封禁，请通过邮箱提交申诉信，并附上账号注册时的身份证照片及手持身份证视频。该部门工作时间为每日 09:00 - 21:00。
- 支付与结算部：处理充值未到账、提现失败、礼包兑换码无效等问题。联系时请务必提供支付平台的交易单号（如支付宝 2025XXXXXXXXX 或微信支付 4200XXXXXXXXX）。财务审核流程通常需要 3-5 个工作日。
- 赛事与活动部：负责「传奇私服」千人赛的报名咨询、赛程安排及奖金发放。该部门对公会会长及 KOL 提供绿色通道，可通过官方 Discord 服务器直接联系赛事运营总监。
- 数据与隐私保护官（DPO）：若您需要行使《个人信息保护法》赋予的知情权、删除权或携带权，请发送邮件至 [email protected]。该邮箱由独立的法务团队监控，不经过普通客服系统。
常见联系问题与快速解答
Q1：发送邮件后多久能收到回复？为什么没收到自动回执？
我们所有邮箱均设置了自动回复功能。若您在发送后 10 分钟内未收到回执，请检查您的邮箱垃圾箱，或确认是否将我们的域名误设为黑名单。若使用 QQ 邮箱，请务必检查「被拦截邮件」文件夹。若仍无回执，可能是邮件服务器延迟，请更换其他邮箱（如 Outlook 或 Gmail）重新发送。
Q2：我想投诉一名玩家在牌局中言语辱骂，该怎么做最有效？
请不要在游戏内直接与其争吵。请立即点击对局界面右上角的「举报」按钮，并选择「言语骚扰」选项。系统会自动截取最近 60 秒的聊天记录作为证据。若您需要追加处罚力度，请将详细的截图或录屏发送至客服邮箱，并在邮件标题注明【举报+对方玩家 ID】。核实后，我们将对违规玩家处以禁言、扣除信用分直至封号的处罚。
Q3：我是一名主播，想要「麻将胡了2」的直播素材和赞助，联系谁？
请添加商务合作 QQ：800861234，并备注「主播合作」。我们需要您提供近 30 天的直播平均热度及平台粉丝数。对于头部主播（单平台热度超 10 万），我们可提供定制化的「赏金女王」皮肤展示位及专属高额礼包码。合作确认后，我们将签署电子合同，并为您开通赛事服白名单权限。
Q4：客服电话总是占线怎么办？
电话占线通常发生在每日 19:00 - 22:00 的高峰时段。若非紧急问题，我们强烈建议您使用在线客服功能，该渠道排队人数远少于电话。若您遇到客户端无法登录等紧急故障，请先查看官网首页的「公告栏」，我们会在 5 分钟内发布停机维护或故障修复状态。您也可以关注我们的官方微信公众号「麻将胡了 PG」，发送关键词「人工」即可转接在线客服。